Questions fréquentes
Toutes les réponses sur nos interventions, devis, garanties et artisans.
09 70 70 91 93 — Disponible 24h/24Quels sont vos délais d'intervention en urgence ?
En zone urbaine (Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Toulouse, etc.), nos artisans interviennent généralement en moins de 30 à 60 minutes après votre appel. En zone péri-urbaine, comptez 45 minutes à 1h30. En zone rurale, nos artisans locaux partenaires interviennent généralement en 1 à 2 heures. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les nuits, les week-ends et tous les jours fériés. Pour les urgences graves (fuite importante, enfant enfermé, porte cassée après effraction), nos équipes traitent votre appel en priorité absolue. Il vous suffit d'appeler le numéro unique Robert Services — votre appel est pris en charge immédiatement par un conseiller qui localise l'artisan le plus proche de vous.
Le devis est-il vraiment gratuit et sans engagement ?
Oui, sans aucune condition. Robert Services réalise systématiquement un devis gratuit, écrit et détaillé avant de commencer tout travail, conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation. Ce devis mentionne le détail de chaque prestation, le taux horaire ou le prix forfaitaire de la main-d'œuvre, le coût des pièces avec leurs références, les frais de déplacement (49,50 € TTC) et la TVA applicable. Vous êtes totalement libre d'accepter ou de refuser : si vous refusez, seuls les frais de déplacement vous sont facturés. Aucun travail ne commence sans votre signature. Si un imprévu survient en cours d'intervention (nécessitant des travaux supplémentaires non prévus), l'artisan arrête, vous soumet un avenant écrit et attend votre accord avant de reprendre.
Intervenez-vous partout en France ?
Oui, notre réseau d'artisans couvre l'ensemble du territoire français — grandes métropoles, villes moyennes, communes rurales et zones péri-urbaines dans tous les départements. Plus de 1 000 villes sont directement couvertes par nos artisans en propre ; pour les zones les plus reculées, nous faisons appel à des artisans partenaires locaux soigneusement sélectionnés selon les mêmes critères que les nôtres (qualifications Qualibat/Qualifelec, assurance RC Pro active, transparence tarifaire). Un seul numéro suffit : nos conseillers disponibles 24h/24 localisent l'artisan le plus proche de votre adresse en quelques secondes et vous communiquent le délai d'arrivée estimé.
Vos artisans sont-ils qualifiés et assurés ?
Tous nos artisans sont soigneusement sélectionnés et doivent justifier de certifications professionnelles en cours de validité avant d'intégrer le réseau Robert Services. Selon leur métier : Qualibat pour les plombiers, menuisiers et chauffagistes ; Qualifelec pour les électriciens ; certification RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) pour les travaux éligibles aux aides de l'État ; habilitation électrique BR/B1V pour les interventions sur installation électrique ; certification IRVE pour l'installation de bornes de recharge. Tous sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle active, et les artisans réalisant des travaux de construction par une garantie décennale. Vous pouvez demander les attestations d'assurance et de qualification à tout moment, avant même l'arrivée de l'artisan.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les espèces, les chèques (à l'ordre de l'artisan), les virements bancaires et les cartes bancaires (Visa, Mastercard — selon l'artisan). Pour les gros travaux (installation de chaudière, rénovation de salle de bain, menuiseries complètes), certains artisans proposent un paiement en plusieurs fois sans frais — renseignez-vous lors de la prise de contact. Pour les travaux ouvrant droit aux aides de l'État (MaPrimeRénov', CEE), nos artisans certifiés RGE vous accompagnent dans le montage du dossier : les aides peuvent significativement réduire votre reste à charge. La facture TTC détaillée vous est remise immédiatement après l'intervention.
Comment fonctionne la garantie des travaux ?
Toutes nos interventions sont garanties. Pour les travaux courants (débouchage, réparation de fuite, changement de serrure, dépannage électrique), la garantie porte sur la main-d'œuvre et les pièces posées pendant une durée minimum d'un an. En cas de problème dans ce délai, l'artisan revient sans frais supplémentaires. Pour les travaux de construction, d'installation et de rénovation importants (chauffe-eau, chaudière, rénovation salle de bain, installation électrique, menuiseries), la garantie décennale s'applique pendant 10 ans à compter de la réception des travaux (art. 1792 du Code civil). Un certificat de garantie est systématiquement remis à la fin de chaque intervention — conservez-le précieusement pour votre assurance habitation et vos éventuels recours.
Que se passe-t-il si je refuse le devis une fois l'artisan arrivé ?
Vous restez totalement libre à tout moment. Si vous refusez le devis après déplacement de l'artisan, seuls les frais de déplacement (49,50 € TTC) vous sont facturés — montant que vous connaissez avant même que l'artisan parte de chez lui. Aucun travail n'est commencé, aucune pièce ne vous est facturée, et l'artisan repart sans créer aucune pression. Ce droit découle de l'article L111-1 du Code de la consommation. Robert Services applique ce principe sans exception : nous préférons qu'un client refuse un devis plutôt qu'il se sente contraint d'accepter. En cas de litige sur ce point, notre équipe médiation est joignable sous 24h.
Robert Services intervient-il pour les professionnels ?
Oui, Robert Services intervient pour les particuliers ET les professionnels : restaurants, hôtels, chambres d'hôtes, bureaux, commerces de proximité, copropriétés, associations et industries légères. Pour les professionnels, nous proposons des contrats de maintenance préventive avec délai d'intervention garanti selon un SLA défini (ex. : intervention en moins de 2h ouvrées pour urgences critiques), une facturation centralisée mensuelle ou trimestrielle, et un rapport d'intervention conforme aux exigences comptables et d'assurance. Nos artisans connaissent les contraintes spécifiques des locaux professionnels : interventions discrètes, respect des horaires d'ouverture, remise en état des lieux après travaux. Contactez-nous pour un devis sur-mesure adapté à vos locaux et vos besoins.
Intervenez-vous en cas de sinistre et dégât des eaux ?
Oui. En cas de dégât des eaux, notre plombier intervient en urgence — priorité absolue — pour stopper la fuite à la source et limiter les dommages. Sur place, il réalise le diagnostic, effectue les réparations d'urgence et rédige un rapport d'intervention détaillé indispensable pour votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation. Ce rapport mentionne l'origine de la fuite, les travaux réalisés, les matériaux utilisés et la garantie associée. Conseil important : photographiez les dégâts avant l'arrivée de l'artisan pour documenter l'état initial, ce qui facilite l'indemnisation. Votre assureur doit être prévenu dans les 5 jours ouvrés suivant la constatation du sinistre (art. L113-2 Code des assurances).
Proposez-vous des contrats de maintenance préventive ?
Oui. Robert Services propose des contrats de maintenance préventive adaptés à vos équipements et à votre budget. Ces contrats couvrent notamment : l'entretien annuel obligatoire des chaudières à gaz et fioul (arrêté du 15 septembre 2009 — obligatoire pour tout locataire et propriétaire) avec remise de l'attestation annuelle ; le contrôle périodique des installations électriques avec rapport de conformité ; les visites préventives de serrurerie avec diagnostic des points faibles ; le traitement préventif contre les nuisibles selon un protocole ANSES. Ces contrats offrent des délais d'intervention prioritaires (généralement inférieurs à 2h), des tarifs préférentiels sur les pièces et la main-d'œuvre, et un interlocuteur unique Robert Services pour tous vos équipements. Demandez un devis de contrat en appelant le numéro Robert Services.
Puis-je obtenir une facture, un bon de garantie et un rapport d'intervention ?
Absolument. Chaque intervention Robert Services donne lieu systématiquement à : une facture TTC détaillée mentionnant le numéro SIRET de l'artisan, le détail des prestations, les références et prix unitaires des pièces installées, le temps de main-d'œuvre, les frais de déplacement et la TVA applicable ; un certificat de garantie précisant la durée et les conditions de la garantie sur les travaux réalisés. Ces documents sont indispensables pour votre assurance habitation (déclaration de sinistre, justification des travaux réalisés), pour la garantie décennale (preuve de travaux conformes), et pour bénéficier des aides de l'État pour les travaux éligibles (MaPrimeRénov', crédit d'impôt Advenir pour les bornes IRVE, CEE). Conservez précieusement l'ensemble de ces documents.
Comment Robert Services lutte-t-il contre les arnaques au dépannage ?
Les arnaques au dépannage sont malheureusement fréquentes en France : serruriers affichant 39 € mais facturant 600 €, plombiers posant des pièces inutiles, électriciens non assurés. Robert Services a mis en place une charte anti-arnaque stricte applicable à tous ses artisans sans exception : prix complet communiqué avant déplacement (obligation Code de la consommation art. L111-1), devis écrit signé obligatoire pour toute intervention, frais de déplacement plafonnés et clairement affichés (49,50 € TTC), aucun surcoût possible sans avenant signé, facturation uniquement après travaux avec TVA détaillée. Tous nos artisans sont vérifiés avant intégration (SIRET actif, assurance RC Pro en cours, qualifications Qualibat/Qualifelec). La DGCCRF et la CAPEB recommandent ces pratiques — nous les appliquons intégralement. En cas de manquement constaté, notre équipe médiation intervient sous 24h et des sanctions sont prises contre l'artisan fautif. Signalement possible sur signal.conso.gouv.fr.
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