Robert ServicesRobert Services09 70 70 91 93

Artisans de confiance — Devis gratuit — 7j/7

Robert Services

Les Meilleurs Artisans de France — 7j/7

Plombier, serrurier, chauffagiste, électricien, dératisation, menuisier — artisans qualifiés disponibles 7j/7 partout en France. Devis gratuit, prix fixé avant intervention.

Devis gratuitArtisans qualifiésIntervention rapidePartout en France

300+

Artisans qualifiés

50 000+

Interventions réalisées

4,8/5

Note moyenne clients

< 1h

Délai d'intervention

Interventions prises en charge selon votre assurance

Conservez votre facture Robert Services — elle est acceptée par toutes ces compagnies pour votre remboursement

Tous nos services à domicile

Un seul numéro pour tous vos besoins d'urgence

Nos certifications et engagements

Artisans Qualifiés

Formation continue

Assurance RC Pro

Couverture complète

Intervention Rapide

Moyen de 30 min

Garantie Travaux

1 à 3 ans

Notre processus d'intervention

De votre appel jusqu'à la remise de la garantie — une démarche en 6 étapes pensée pour votre protection totale et votre tranquillité d'esprit.

1

Votre appel

< 3 min

Vous appelez le numéro unique disponible 24h/24 et 7j/7. Notre conseiller francophone prend votre appel en moins de 30 secondes. Vous décrivez la situation en deux mots — pas besoin d'être précis, notre équipe pose les bonnes questions.

2

Dispatch artisan

< 5 min

Notre système de géolocalisation identifie en temps réel l'artisan qualifié le plus proche de vous, disponible immédiatement. Il est briefé sur votre situation avant même de partir — il arrive avec le matériel adapté à votre problème.

3

Arrivée & diagnostic

Gratuit

L'artisan arrive chez vous avec une mallette complète pour votre type de panne. Il effectue un diagnostic complet de la situation : cause réelle, étendue des dégâts, solutions possibles. Ce diagnostic est intégralement gratuit et sans engagement.

4

Votre accord

Obligatoire

L'artisan vous remet un devis écrit détaillant chaque poste : main-d'oeuvre, pièces, déplacement. Vous lisez, posez vos questions, et signez si vous acceptez. Aucun travail ne peut commencer sans votre accord écrit — c'est votre protection légale.

5

L'intervention

Selon travaux

Une fois votre accord obtenu, l'artisan réalise les travaux exactement tels que décrits dans le devis signé. Il utilise des pièces de marques certifiées. Il vous tient informé tout au long de l'intervention et vous signale immédiatement si un élément imprévu nécessite votre accord.

6

Réception & garantie

Avant paiement

La réception est un moment clé : l'artisan vous montre le travail réalisé, vous vérifiez ensemble que tout fonctionne correctement. Vous recevez une facture TTC détaillée avec les références des pièces, et un certificat de garantie — indispensable pour votre assurance.

La garantie Robert Services

Chaque intervention est garantie : 1 an minimum sur la main-d'oeuvre, garantie décennale pour les travaux de construction et rénovation importants. En cas de problème après notre passage, nous revenons sans frais supplémentaires.

09 70 70 91 93

Vidéos pratiques

Comprendre les problèmes courants avant de faire appel à un professionnel

Plomberie
Serrurerie
Dératisation
Électricité
Menuiserie
Chauffage

Nos réalisations en photos

Interventions plomberie, serrurerie, chauffage, électricité, dératisation et menuiserie partout en France

Réparation fuite sous évier — Paris 15e

Réparation fuite sous évier — Paris 15e

Remplacement cylindre A2P — Lyon 3e

Remplacement cylindre A2P — Lyon 3e

Mise aux normes tableau électrique — Marseille

Mise aux normes tableau électrique — Marseille

Installation chaudière à condensation — Bordeaux

Installation chaudière à condensation — Bordeaux

Pose porte d'entrée blindée — Toulouse

Pose porte d'entrée blindée — Toulouse

Traitement dératisation immeuble — Nantes

Traitement dératisation immeuble — Nantes

Remplacement chauffe-eau thermodynamique — Lille

Remplacement chauffe-eau thermodynamique — Lille

Blindage porte après effraction — Nice

Blindage porte après effraction — Nice

Installation borne de recharge IRVE — Strasbourg

Installation borne de recharge IRVE — Strasbourg

Pose climatisation réversible Daikin — Montpellier

Pose climatisation réversible Daikin — Montpellier

Remplacement fenêtres double vitrage — Rennes

Remplacement fenêtres double vitrage — Rennes

Avis de nos clients

Plus de 1 200 avis vérifiés · Note moyenne 4,8/5

Avis vérifié

Intervention rapide pour une fuite d'eau en urgence un samedi matin. Le plombier était sur place en moins d'une heure. Il a localisé la fuite cachée sans tout casser, réparé proprement et laissé le chantier impeccable. Devis respecté à l'euro près. Je recommande vivement !

Marie Dupont

Paris 15e

Avis vérifié

Service impeccable pour mon installation complète de salle de bain. Le devis détaillait chaque poste, les délais annoncés ont été tenus, et le résultat final est parfait. L'artisan a même pris le temps d'expliquer le fonctionnement du mitigeur thermostatique. Très satisfait.

Pierre Martin

Lyon 3e

Avis vérifié

Dératisation effectuée dans mon appartement après une infestation de cafards. L'équipe était discrète, efficace et m'a expliqué les mesures préventives à adopter. Aucune trace de nuisibles depuis plus d'un an. Le certificat de garantie m'a permis de rassurer mon propriétaire.

Sophie Bernard

Marseille 8e

Avis vérifié

Intervention de qualité pour la mise aux normes de mon tableau électrique. L'électricien certifié RGE m'a expliqué chaque étape, le devis était transparent et les travaux livrés dans les délais prévus. J'ai pu bénéficier des aides MaPrimeRénov' grâce aux documents fournis. Recommandé !

Jacques Durand

Toulouse

Avis vérifié

Service client excellent du début à la fin. L'accueil téléphonique a été courtois et professionnel, le rappel est intervenu en moins de 20 minutes, et l'artisan est arrivé pile à l'heure annoncée. Travail soigné pour ma porte d'entrée. Facture claire et détaillée remise immédiatement.

Claire Lefebvre

Bordeaux

Avis vérifié

Ouverture de porte en urgence un dimanche soir, clé cassée dans la serrure. Le serrurier est arrivé en 35 minutes et a ouvert sans forcer ni abîmer le dormant. Il a ensuite changé le cylindre pour un modèle haute sécurité A2P. Prix annoncé avant intervention et respecté. Merci !

Michel Petit

Nantes

Avis vérifié

Intervention rapide pour une fuite d'eau en urgence un samedi matin. Le plombier était sur place en moins d'une heure. Il a localisé la fuite cachée sans tout casser, réparé proprement et laissé le chantier impeccable. Devis respecté à l'euro près. Je recommande vivement !

Marie Dupont

Paris 15e

Avis vérifié

Service impeccable pour mon installation complète de salle de bain. Le devis détaillait chaque poste, les délais annoncés ont été tenus, et le résultat final est parfait. L'artisan a même pris le temps d'expliquer le fonctionnement du mitigeur thermostatique. Très satisfait.

Pierre Martin

Lyon 3e

Avis vérifié

Dératisation effectuée dans mon appartement après une infestation de cafards. L'équipe était discrète, efficace et m'a expliqué les mesures préventives à adopter. Aucune trace de nuisibles depuis plus d'un an. Le certificat de garantie m'a permis de rassurer mon propriétaire.

Sophie Bernard

Marseille 8e

Avis vérifié

Intervention de qualité pour la mise aux normes de mon tableau électrique. L'électricien certifié RGE m'a expliqué chaque étape, le devis était transparent et les travaux livrés dans les délais prévus. J'ai pu bénéficier des aides MaPrimeRénov' grâce aux documents fournis. Recommandé !

Jacques Durand

Toulouse

Avis vérifié

Service client excellent du début à la fin. L'accueil téléphonique a été courtois et professionnel, le rappel est intervenu en moins de 20 minutes, et l'artisan est arrivé pile à l'heure annoncée. Travail soigné pour ma porte d'entrée. Facture claire et détaillée remise immédiatement.

Claire Lefebvre

Bordeaux

Avis vérifié

Ouverture de porte en urgence un dimanche soir, clé cassée dans la serrure. Le serrurier est arrivé en 35 minutes et a ouvert sans forcer ni abîmer le dormant. Il a ensuite changé le cylindre pour un modèle haute sécurité A2P. Prix annoncé avant intervention et respecté. Merci !

Michel Petit

Nantes

4,8 / 5

Basé sur plus de 1 200 avis vérifiés

Pourquoi choisir Robert Services ?

01
Réactivité
Artisans disponibles et sur place rapidement, urgences prioritaires traitées en premier
02
Disponibilité
24h/24, 7j/7 — nuits, week-ends et jours fériés compris sans exception
03
Transparence
Devis gratuit et prix annoncé avant toute intervention, aucune mauvaise surprise
04
Qualité
Artisans agréés, assurés et formés. Travaux soignés et garantis

Le détail de nos interventions

Des artisans spécialisés pour chaque besoin

Plomberie

Réparation de fuite d'eau

Détection et réparation rapide de fuites visibles ou cachées dans les murs, sous le carrelage ou derrière les cloisons. Intervention d'urgence possible le jour même.

Débouchage de canalisation

WC bouché, évier bloqué, canalisation obstruée ou baignoire qui ne vidange plus : notre équipe intervient rapidement avec le matériel adapté (furet, haute pression).

Installation chauffe-eau

Remplacement de chauffe-eau électrique ou à gaz défaillant. Nous disposons de modèles en stock pour une installation le jour même dans la plupart des cas.

Dégât des eaux

Intervention d'urgence pour stopper un dégât des eaux, identifier l'origine, limiter les dommages et établir un constat pour votre assurance.

Robinetterie & mitigeurs

Remplacement de robinets qui fuient, mitigeurs défaillants, joints usés. Marques standard et haut de gamme. Pose propre et garantie.

Installation sanitaires

Installation complète ou rénovation de salle de bain : douche italienne, baignoire, WC, lavabo, colonne de douche. Travaux soignés, respect du planning.

Recherche de fuite

Détection de fuites cachées par méthode acoustique, thermique ou traceur de gaz. Sans démolition systématique. Rapport précis de localisation fourni.

Vidange fosse septique

Vidange et pompage de fosse septique, toutes-eaux ou microstation. Véhicule équipé, intervention rapide. Certificat de vidange remis après prestation.

Voir toutes les interventions Plombier

Serrurerie

Ouverture de porte

Vous êtes bloqué dehors ? Clé perdue, porte claquée, serrure bloquée ? Notre serrurier intervient rapidement pour ouvrir votre porte sans casse dans la grande majorité des cas.

Changement de serrure

Remplacement de serrure ou de cylindre après cambriolage, perte de clé ou serrure défectueuse. Toutes marques : Mul-T-Lock, Fichet, Vachette, Bricard, KABA.

Blindage de porte

Installation d'une porte blindée ou renforcement de votre porte existante avec un kit de blindage agréé assurances. Sécurité certifiée A2P.

Dépannage serrurerie

Serrure grippée, clé cassée dans la serrure, verrou bloqué, poignée cassée. Nos serruriers réparent ou remplacent votre mécanisme rapidement.

Serrure multipoints

Installation et dépannage de serrures multipoints (3 ou 5 points). Ces serrures offrent une résistance nettement supérieure à l'effraction.

Volets & fenêtres

Réparation de volets roulants bloqués, fenêtres qui ne ferment plus, mécanismes d'espagnolette cassés. Remise en état rapide.

Coffre-fort

Ouverture de coffre dont vous avez perdu le code, installation de coffre-fort encastré ou posé. Discrétion et sécurité garanties.

Contrôle d'accès

Installation de digicode, interphone, badge RFID, visiophone et systèmes d'accès sécurisés. Pour particuliers et professionnels.

Voir toutes les interventions Serrurier

Dératisation & Nuisibles

Dératisation (rats & souris)

Élimination complète des rats et souris par pose de pièges, appâts rodenticides sécurisés et obstruction des points d'entrée. Traitement discret et garanti.

Désinsectisation cafards

Traitement anti-blattes et cafards par gel insecticide, poudre ou spray selon l'infestation. Efficace dès le premier passage pour les infestations légères à moyennes.

Punaises de lit

Traitement professionnel des punaises de lit par chaleur (thermique), insecticide homologué ou vapeur sèche. Intervention discrète, résultats garantis.

Nid de guêpes & frelons

Destruction de nids de guêpes, frelons et bourdons en hauteur ou en excavation. Intervention sécurisée avec équipement de protection. Disponible en urgence.

Fourmis & insectes rampants

Traitement anti-fourmis, mille-pattes, cloportes et autres insectes rampants. Application en périmètre et dans les zones infestées.

Traitement préventif

Plan de protection préventif contre les nuisibles : appâts permanents, grilles de protection, obturations. Idéal pour restaurants et professionnels de l'alimentaire.

Désinfection & décontamination

Désinfection après infestation de nuisibles, nettoyage et décontamination des zones souillées par les rongeurs (urines, fèces).

Nuisibles professionnels

Contrats de traitement régulier pour restaurants, hôtels, entrepôts, industries alimentaires. Suivi, rapports et plans de contrôle conformes aux normes HACCP.

Voir toutes les interventions Dératisation

Électricité

Panne électrique

Diagnostic et réparation de pannes électriques : disjoncteur qui saute, coupure totale, court-circuit. Intervention rapide pour rétablir votre courant.

Tableau électrique

Mise aux normes, remplacement ou extension de tableau électrique. Installation de disjoncteurs différentiels, protection parafoudre et comptage.

Installation prise & interrupteur

Pose, déplacement ou remplacement de prises électriques, interrupteurs, va-et-vient. Travaux propres avec rebouchage inclus.

Mise aux normes NF C 15-100

Mise aux normes de votre installation électrique. Obligatoire pour la vente ou la location si installation de plus de 15 ans. Attestation Consuel fournie.

Éclairage intérieur & LED

Installation de luminaires, spots encastrés, éclairage LED, télérupteurs, minuteries. Rénovation complète de l'éclairage de votre habitation.

Domotique & connecté

Installation de systèmes domotiques : volets roulants électriques, thermostat connecté, éclairage intelligent, alarme. Votre maison pilotée depuis votre smartphone.

Borne de recharge IRVE

Installation de borne de recharge pour véhicule électrique (IRVE). Nos électriciens sont certifiés IRVE. Bénéficiez des aides fiscales disponibles.

Chauffage électrique

Installation et remplacement de radiateurs électriques, plancher chauffant, chauffe-eau thermodynamique. Optimisation de votre consommation d'énergie.

Voir toutes les interventions Électricien

Menuiserie & Vitrerie

Volets roulants

Réparation de volets roulants bloqués, coincés ou cassés. Remplacement de lames, moteurs, tabliers. Installation de volets roulants électriques avec télécommande ou domotique. Marques : Somfy, Zurflüh, Bubendorff.

Portes de garage

Réparation et installation de portes de garage sectionnelles, basculantes ou enroulables. Motorisation, télécommandes, systèmes de sécurité. Toutes marques : Hormann, Sommer, Nice.

Fenêtres & menuiserie

Remplacement de fenêtres PVC, aluminium ou bois. Double et triple vitrage. Améliorez votre isolation thermique et acoustique. Devis gratuit, aide MaPrimeRénov' possible.

Vitrerie d'urgence

Remplacement de vitre brisée en urgence : vitrine, fenêtre, porte vitrée, velux. Intervention rapide 24h/24 pour les effractions ou accidents. Toutes épaisseurs de verre.

Portes d'entrée

Installation et remplacement de portes d'entrée en PVC, aluminium ou bois. Portes avec vitrage, isolation thermique renforcée, serrures multipoints. Démarches MaPrimeRénov' accompagnées.

Stores & protections solaires

Installation et réparation de stores bannes, stores intérieurs, stores vénitiens, brises soleil. Motorisation pour commande à distance ou domotique.

Baies vitrées & vérandas

Installation de baies vitrées coulissantes ou à galandage. Réparation de rails, galets de roulement, joints. Remplacement de vitrage de véranda simple ou double.

Portails & clôtures

Installation et motorisation de portails battants ou coulissants. Automatismes, télécommandes, interphones. Marques Nice, Came, Roger Technology.

Voir toutes les interventions Menuisier

Chauffage & Climatisation

Dépannage chaudière

Chaudière en panne, pas de chauffage ou pas d'eau chaude ? Nos chauffagistes diagnostiquent et réparent toutes marques de chaudières gaz et fioul. Intervention le jour même pour les urgences.

Entretien annuel chaudière

L'entretien annuel est obligatoire pour les chaudières gaz et fioul. Il prévient les pannes, préserve la garantie constructeur et est requis par votre assurance. Nos techniciens remettent une attestation d'entretien officielle.

Pompe à chaleur (PAC)

Installation, entretien et dépannage de pompes à chaleur air-eau et air-air. Nos installateurs certifiés RGE vous accompagnent pour bénéficier des aides MaPrimeRénov' et des CEE.

Climatisation réversible

Installation de climatiseurs réversibles (mono ou multi-split) par des techniciens certifiés (attestation fluides frigorigènes). Marques Daikin, Mitsubishi, Atlantic, Samsung.

Remplacement chaudière

Remplacement de votre ancienne chaudière par un modèle à condensation haute performance. Économies d'énergie jusqu'à 30%. Toutes marques : Viessmann, De Dietrich, Vaillant, Chaffoteaux.

Plancher chauffant

Installation de plancher chauffant hydraulique ou électrique. Rénovation et dépannage de circuits existants. Confort thermique incomparable et consommation réduite.

Désembouage circuit

Le désembouage élimine les dépôts de boue et d'oxydes dans votre circuit de chauffage. Résultat : radiateurs qui chauffent uniformément et consommation réduite de 15 à 20%.

Radiateurs & émetteurs

Remplacement ou ajout de radiateurs, sèche-serviettes, convecteurs. Installation de robinets thermostatiques, têtes de robinet connectées et thermostats intelligents.

Voir toutes les interventions Chauffagiste

Conseils & actualités

Nos experts répondent à vos questions du quotidien

Comment détecter et gérer une fuite d'eau
Plomberie10 avril 2025

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Compteur qui tourne, facture anormale, humidité sur les murs... Voici tous les signes et les bons réflexes pour identifier et stopper une fuite d'eau.

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Fuite d'eau : que faire avant l'arrivée du plombier
Plomberie18 mars 2025

Fuite d'eau : que faire avant l'arrivée du plombier

Couper l'eau, localiser l'origine, protéger ses biens. Les étapes à suivre pour limiter les dégâts en attendant l'artisan.

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Chauffe-eau en panne : diagnostic et solutions
Plomberie2 mars 2025

Chauffe-eau en panne : diagnostic et solutions

Pas d'eau chaude ? Voici comment identifier la panne et savoir si un réglage suffit ou s'il faut changer l'appareil.

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Notre actualité

Les dernières nouvelles de Robert Services

Nouveau service

Robert Services lance son pôle Menuiserie & Vitrerie

Volets roulants, portes de garage, fenêtres et vitrerie d'urgence. Notre réseau s'enrichit d'un nouveau service pour répondre à toutes vos urgences.

Développement

Couverture étendue à 200 nouvelles communes rurales

Robert Services continue de densifier son réseau d'artisans pour réduire les délais d'intervention dans les zones rurales.

Certification

Nos électriciens certifiés IRVE partout en France

Tous nos électriciens partenaires sont désormais certifiés IRVE, vous permettant de bénéficier des aides de l'État pour votre borne de recharge.

Partenariat

Robert Services partenaire officiel Fichet et Mul-T-Lock

Nos serruriers sont désormais distributeurs officiels Fichet et Mul-T-Lock, garantissant des pièces authentiques et des clés protégées par brevet.

Reconnaissance

Robert Services élu "Meilleur service client 2025" par Capital

Une distinction qui récompense nos 300 artisans et notre équipe support disponible 24h/24 pour vous accompagner.

Technologie

Lancement de notre outil de devis instantané en ligne

Obtenez une estimation tarifaire en moins de 2 minutes directement sur notre site, avant même d'appeler.

À propos de nous

Qui sommes-nous ?

Robert Services est un réseau national d'artisans qualifiés fondé avec une mission simple : rendre le dépannage à domicile rapide, transparent et sans mauvaise surprise.

Nous sélectionnons rigoureusement chaque artisan de notre réseau — qualifications, assurances, réputation, engagement sur la transparence tarifaire. Nos 300+ artisans couvrent toute la France, 24h/24, 7j/7.

300+

Artisans sélectionnés

10 ans

D'expérience

50 000+

Clients satisfaits

Découvrir notre histoire →
Nos artisans au travail
Intervention en urgence
Équipe Robert Services
Formation continue

Réglementation & ressources officielles

Organismes de référence, certifications et aides de l'État pour vos travaux

Vos droits avec Robert Services

Devis gratuit obligatoire

Conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation, tout artisan Robert Services est tenu de vous remettre un devis écrit et détaillé avant de commencer tout travail. Ce devis mentionne obligatoirement : le détail des prestations, le prix de la main-d'œuvre (forfait ou taux horaire), le coût des pièces avec leurs références, les frais de déplacement et la TVA applicable.

Aucune intervention ne démarre sans votre signature. Si vous refusez le devis après déplacement de l'artisan, seuls les frais de déplacement (49,50 € TTC) vous sont facturés — montant que vous connaissez avant même l'arrivée de l'artisan.

Garanties sur les travaux

Tous nos travaux sont couverts par une garantie légale de conformité (art. L217-4 du Code de la consommation) et, pour les travaux de construction ou rénovation importants, par la garantie décennale (art. 1792 du Code civil), obligatoire pour les entreprises du bâtiment.

Chaque intervention donne lieu à un certificat de garantie indispensable pour votre assureur. Pour les travaux ouvrant droit aux aides de l'État (MaPrimeRénov', CEE, crédit Advenir), nos artisans certifiés RGE vous remettent tous les documents justificatifs nécessaires à votre dossier.

Droit de recours & médiation

En cas de litige sur une prestation Robert Services, vous disposez de plusieurs voies de recours. Notre équipe médiation interne répond sous 24h ouvrées et vise une résolution amiable dans les 72h. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation gratuitement (Directive 2013/11/UE transposée en droit français).

La DGCCRF est compétente pour tout signalement de pratique commerciale déloyale. En cas d'arnaque au dépannage, le signalement se fait sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr). Robert Services applique la charte qualité CAPEB et l'ensemble des recommandations de la DGCCRF sans exception.

Notre engagement tarifaire complet

Chez Robert Services, la transparence sur les prix n'est pas un argument commercial — c'est une obligation légale que nous appliquons sans exception. Avant toute intervention, votre artisan vous présente un devis écrit détaillant chaque poste : frais de déplacement, diagnostic, main-d'œuvre à l'heure ou au forfait, pièces détachées avec leurs références et marques. Vous lisez, vous posez vos questions, vous signez si vous acceptez.

Pour les interventions complexes ou les travaux de rénovation, nous pratiquons le devis par lots : chaque tranche de travaux est acceptée séparément, ce qui vous donne un contrôle total sur votre budget. En cas de découverte imprévue en cours d'intervention, l'artisan stoppe, vous informe et vous soumet un avenant signé avant de reprendre. Votre accord, toujours, à chaque étape.

Contre les arnaques au dépannage

La DGCCRF recense chaque année des milliers de plaintes contre des serruriers, plombiers ou électriciens sans scrupules : prix multipliés par 5 après intervention, travaux inutiles facturés, pièces de contrefaçon installées. Robert Services a fait le choix inverse. Tous nos artisans ont une assurance RC pro active et des qualifications à jour consultables sur les registres officiels (Qualibat, Qualifelec).

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de faire appel à nos artisans

Quels sont vos délais d'intervention en urgence ?
En zone urbaine (Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Toulouse, etc.), nos artisans interviennent généralement en moins de 30 à 60 minutes après votre appel. En zone péri-urbaine, comptez 45 minutes à 1h30. En zone rurale, nos artisans locaux partenaires interviennent généralement en 1 à 2 heures. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les nuits, les week-ends et tous les jours fériés. Pour les urgences graves (fuite importante, enfant enfermé, porte cassée après effraction), nos équipes traitent votre appel en priorité absolue. Il vous suffit d'appeler le numéro unique Robert Services — votre appel est pris en charge immédiatement par un conseiller qui localise l'artisan le plus proche de vous.
Le devis est-il vraiment gratuit et sans engagement ?
Oui, sans aucune condition. Robert Services réalise systématiquement un devis gratuit, écrit et détaillé avant de commencer tout travail, conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation. Ce devis mentionne le détail de chaque prestation, le taux horaire ou le prix forfaitaire de la main-d'œuvre, le coût des pièces avec leurs références, les frais de déplacement (49,50 € TTC) et la TVA applicable. Vous êtes totalement libre d'accepter ou de refuser : si vous refusez, seuls les frais de déplacement vous sont facturés. Aucun travail ne commence sans votre signature. Si un imprévu survient en cours d'intervention (nécessitant des travaux supplémentaires non prévus), l'artisan arrête, vous soumet un avenant écrit et attend votre accord avant de reprendre.
Intervenez-vous partout en France ?
Oui, notre réseau d'artisans couvre l'ensemble du territoire français — grandes métropoles, villes moyennes, communes rurales et zones péri-urbaines dans tous les départements. Plus de 1 000 villes sont directement couvertes par nos artisans en propre ; pour les zones les plus reculées, nous faisons appel à des artisans partenaires locaux soigneusement sélectionnés selon les mêmes critères que les nôtres (qualifications Qualibat/Qualifelec, assurance RC Pro active, transparence tarifaire). Un seul numéro suffit : nos conseillers disponibles 24h/24 localisent l'artisan le plus proche de votre adresse en quelques secondes et vous communiquent le délai d'arrivée estimé.
Vos artisans sont-ils qualifiés et assurés ?
Tous nos artisans sont soigneusement sélectionnés et doivent justifier de certifications professionnelles en cours de validité avant d'intégrer le réseau Robert Services. Selon leur métier : Qualibat pour les plombiers, menuisiers et chauffagistes ; Qualifelec pour les électriciens ; certification RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) pour les travaux éligibles aux aides de l'État ; habilitation électrique BR/B1V pour les interventions sur installation électrique ; certification IRVE pour l'installation de bornes de recharge. Tous sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle active, et les artisans réalisant des travaux de construction par une garantie décennale. Vous pouvez demander les attestations d'assurance et de qualification à tout moment, avant même l'arrivée de l'artisan.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les espèces, les chèques (à l'ordre de l'artisan), les virements bancaires et les cartes bancaires (Visa, Mastercard — selon l'artisan). Pour les gros travaux (installation de chaudière, rénovation de salle de bain, menuiseries complètes), certains artisans proposent un paiement en plusieurs fois sans frais — renseignez-vous lors de la prise de contact. Pour les travaux ouvrant droit aux aides de l'État (MaPrimeRénov', CEE), nos artisans certifiés RGE vous accompagnent dans le montage du dossier : les aides peuvent significativement réduire votre reste à charge. La facture TTC détaillée vous est remise immédiatement après l'intervention.
Comment fonctionne la garantie des travaux ?
Toutes nos interventions sont garanties. Pour les travaux courants (débouchage, réparation de fuite, changement de serrure, dépannage électrique), la garantie porte sur la main-d'œuvre et les pièces posées pendant une durée minimum d'un an. En cas de problème dans ce délai, l'artisan revient sans frais supplémentaires. Pour les travaux de construction, d'installation et de rénovation importants (chauffe-eau, chaudière, rénovation salle de bain, installation électrique, menuiseries), la garantie décennale s'applique pendant 10 ans à compter de la réception des travaux (art. 1792 du Code civil). Un certificat de garantie est systématiquement remis à la fin de chaque intervention — conservez-le précieusement pour votre assurance habitation et vos éventuels recours.
Que se passe-t-il si je refuse le devis une fois l'artisan arrivé ?
Vous restez totalement libre à tout moment. Si vous refusez le devis après déplacement de l'artisan, seuls les frais de déplacement (49,50 € TTC) vous sont facturés — montant que vous connaissez avant même que l'artisan parte de chez lui. Aucun travail n'est commencé, aucune pièce ne vous est facturée, et l'artisan repart sans créer aucune pression. Ce droit découle de l'article L111-1 du Code de la consommation. Robert Services applique ce principe sans exception : nous préférons qu'un client refuse un devis plutôt qu'il se sente contraint d'accepter. En cas de litige sur ce point, notre équipe médiation est joignable sous 24h.
Robert Services intervient-il pour les professionnels ?
Oui, Robert Services intervient pour les particuliers ET les professionnels : restaurants, hôtels, chambres d'hôtes, bureaux, commerces de proximité, copropriétés, associations et industries légères. Pour les professionnels, nous proposons des contrats de maintenance préventive avec délai d'intervention garanti selon un SLA défini (ex. : intervention en moins de 2h ouvrées pour urgences critiques), une facturation centralisée mensuelle ou trimestrielle, et un rapport d'intervention conforme aux exigences comptables et d'assurance. Nos artisans connaissent les contraintes spécifiques des locaux professionnels : interventions discrètes, respect des horaires d'ouverture, remise en état des lieux après travaux. Contactez-nous pour un devis sur-mesure adapté à vos locaux et vos besoins.
Intervenez-vous en cas de sinistre et dégât des eaux ?
Oui. En cas de dégât des eaux, notre plombier intervient en urgence — priorité absolue — pour stopper la fuite à la source et limiter les dommages. Sur place, il réalise le diagnostic, effectue les réparations d'urgence et rédige un rapport d'intervention détaillé indispensable pour votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation. Ce rapport mentionne l'origine de la fuite, les travaux réalisés, les matériaux utilisés et la garantie associée. Conseil important : photographiez les dégâts avant l'arrivée de l'artisan pour documenter l'état initial, ce qui facilite l'indemnisation. Votre assureur doit être prévenu dans les 5 jours ouvrés suivant la constatation du sinistre (art. L113-2 Code des assurances).
Proposez-vous des contrats de maintenance préventive ?
Oui. Robert Services propose des contrats de maintenance préventive adaptés à vos équipements et à votre budget. Ces contrats couvrent notamment : l'entretien annuel obligatoire des chaudières à gaz et fioul (arrêté du 15 septembre 2009 — obligatoire pour tout locataire et propriétaire) avec remise de l'attestation annuelle ; le contrôle périodique des installations électriques avec rapport de conformité ; les visites préventives de serrurerie avec diagnostic des points faibles ; le traitement préventif contre les nuisibles selon un protocole ANSES. Ces contrats offrent des délais d'intervention prioritaires (généralement inférieurs à 2h), des tarifs préférentiels sur les pièces et la main-d'œuvre, et un interlocuteur unique Robert Services pour tous vos équipements. Demandez un devis de contrat en appelant le numéro Robert Services.
Puis-je obtenir une facture, un bon de garantie et un rapport d'intervention ?
Absolument. Chaque intervention Robert Services donne lieu systématiquement à : une facture TTC détaillée mentionnant le détail des prestations, les références et prix unitaires des pièces installées, le temps de main-d'œuvre, les frais de déplacement et la TVA applicable ; un certificat de garantie précisant la durée et les conditions de la garantie sur les travaux réalisés. Ces documents sont indispensables pour votre assurance habitation (déclaration de sinistre, justification des travaux réalisés), pour la garantie décennale (preuve de travaux conformes), et pour bénéficier des aides de l'État pour les travaux éligibles (MaPrimeRénov', crédit d'impôt Advenir pour les bornes IRVE, CEE). Conservez précieusement l'ensemble de ces documents.
Comment Robert Services lutte-t-il contre les arnaques au dépannage ?
Les arnaques au dépannage sont malheureusement fréquentes en France : serruriers affichant 39 € mais facturant 600 €, plombiers posant des pièces inutiles, électriciens non assurés. Robert Services a mis en place une charte anti-arnaque stricte applicable à tous ses artisans sans exception : prix complet communiqué avant déplacement (obligation Code de la consommation art. L111-1), devis écrit signé obligatoire pour toute intervention, frais de déplacement plafonnés et clairement affichés (49,50 € TTC), aucun surcoût possible sans avenant signé, facturation uniquement après travaux avec TVA détaillée. Tous nos artisans sont vérifiés avant intégration (assurance RC Pro en cours, qualifications Qualibat/Qualifelec). La DGCCRF et la CAPEB recommandent ces pratiques — nous les appliquons intégralement. En cas de manquement constaté, notre équipe médiation intervient sous 24h et des sanctions sont prises contre l'artisan fautif. Signalement possible sur signal.conso.gouv.fr.

Urgence à domicile — les bons réflexes

En attendant l'artisan, voici quoi faire (et ne pas faire) selon votre situation

Fuite d'eau

  • Couper l'arrivée d'eau (vanne principale)
  • Photographier les dégâts pour l'assurance
  • Éponger pour limiter les dommages
  • Prévenir le syndic si en appartement

Attention — Ne pas toucher aux câbles électriques si eau au sol

Guide complet — fuite d'eau

Porte claquée / clé perdue

  • Vérifier que toutes les fenêtres sont fermées
  • Ne pas tenter de forcer vous-même
  • Prévenir un voisin pour rester en sécurité
  • Appeler Robert Services — 24h/24

Attention — Ne jamais forcer une serrure — risque de la casser entièrement

Guide complet — porte claquée

Panne électrique

  • Vérifier le disjoncteur général (tableau)
  • Débrancher les appareils qui ont pu créer un court-circuit
  • Ne jamais intervenir sur un câble sous tension
  • Appeler Robert Services si le tableau ne réarme pas

Attention — Toute intervention électrique sans coupure préalable est mortelle

Guide complet — panne électrique

Chaudière en panne

  • Vérifier la pression (doit être entre 1 et 2 bars)
  • Vérifier si la veilleuse est allumée (chaudière gaz)
  • Contrôler le thermostat d'ambiance
  • Vérifier que le gaz n'est pas coupé

Attention — Si vous sentez du gaz, aérer immédiatement et appeler le 0800 004 195 (GRDF)

Signaler une fuite gaz — GRDF

Nuisibles détectés

  • Ne pas toucher les animaux ou nids
  • Identifier les entrées possibles (fissures, VMC)
  • Conserver les emballages alimentaires fermés hermétiquement
  • Signaler aux voisins si en collectif

Attention — Les pièges ou produits en vente libre sont rarement efficaces et peuvent être dangereux

Guide complet — nuisibles

Volet bloqué / vitre cassée

  • Ne pas forcer un volet roulant bloqué
  • Couper l'alimentation du moteur
  • Sécuriser immédiatement une vitre brisée (carton + adhésif)
  • En cas d'intrusion, appeler le 17 avant tout

Attention — Tenter de débloquer un volet électriquement peut griller le moteur

Guide complet — volet roulant

Professionnels & Syndics

Une solution dédiée aux entreprises

Restaurants, hôtels, bureaux, immeubles en copropriété — Robert Services vous propose une offre sur-mesure avec tarifs négociés, délais garantis, facturation centralisée et rapport d'intervention normé.

  • Réseau national unifié, un seul interlocuteur
  • Grille tarifaire B2B négociée
  • Gestion centralisée multi-sites
  • Rapports d'intervention conformes
  • Facturation simplifiée mensuelle
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