Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Robert Services
- SIRET : 904 455 354 00029
- E-mail : contact@robert-services.fr
- Téléphone : 09 70 70 91 93
2. Données collectées
Robert Services collecte les données personnelles suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom
- Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale du lieu d'intervention
- Données relatives à la prestation : nature de l'intervention demandée, informations techniques nécessaires à la réalisation de la prestation
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies — voir notre politique cookies)
3. Finalités et bases légales du traitement
Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
Traitement de votre demande d'intervention, établissement du devis, réalisation de la prestation, facturation, suivi de satisfaction.
Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurisation de notre site, statistiques anonymes d'audience.
Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)
Conservation des factures et documents comptables conformément aux obligations fiscales (10 ans).
Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Envoi de communications commerciales (si vous y avez consenti). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
4. Durée de conservation
- Données clients et factures : 10 ans à compter de la fin de la relation commerciale (obligation légale comptable)
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum (cookies)
- Données de médiation/litige : durée de la procédure + 5 ans
5. Destinataires des données
Vos données sont transmises uniquement aux artisans du réseau Robert Services concernés par votre intervention, aux fins strictes de réalisation de la prestation commandée.
Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
Des sous-traitants techniques (hébergeur, outil de messagerie) peuvent avoir accès à vos données dans le cadre de leurs missions, sous contrat de sous-traitance conforme au RGPD.
6. Transferts hors Union européenne
Robert Services s'efforce de traiter et stocker vos données au sein de l'Union européenne. Si un transfert hors UE s'avérait nécessaire, il serait encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : suspendre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@robert-services.fr. Nous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
8. Sécurité des données
Robert Services met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation : protocole HTTPS, accès restreints, mise à jour régulière des systèmes.
9. Modifications
Robert Services se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur ce site. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail si vous êtes client enregistré.